Trocas & Devoluções

Olá, 

Sabemos que às vezes é preciso trocar, ajustar ou até desistir de um pedido — e queremos que esse processo seja simples e tranquilo para você.

Abaixo, você encontra todas as orientações para solicitar trocas, devoluções ou relatar eventuais ocorrências com seu pedido.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, assim que a peça retornar ao nosso ateliê e passar pela conferência de qualidade.

A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, com etiqueta afixada e na embalagem original.

Para solicitar, envie um e-mail para trocas@olinna.com.br informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem reversa.

2. Trocas por tamanho, cor ou outro produto

Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, você poderá optar por:

  • Ficar com um vale-compra para usar no site, sem prazo de validade; ou

  • Receber o estorno do valor pago (em caso de desistência).

O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou odor, e com a etiqueta original afixada.

O primeiro envio de troca é por conta da OLINNA 💌

3. Produtos com defeito

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Após o recebimento da peça, nossa equipe de qualidade avaliará o caso e retornará em até 10 dias úteis com a solução:

  • Conserto da peça,

  • Substituição por outro item,

  • Vale-compra, ou

  • Reembolso integral.

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo conforme a operadora).

  • Pix: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

5. Cuidados importantes

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou sem etiqueta.

  • Peças adquiridas em promoções seguem a mesma política, porém o reembolso considerará o valor pago na compra.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições acima, retornando-os ao remetente.

6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
📩 contato@olinna.com.br

Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h.